اطمینان از قیمت و موجودی
"مشتری گرامی، با توجه به تنوع بالای برندها و نوسانات لحظهای نرخ ارز، خواهشمند است پیش از نهایی کردن سفارش، موجودی انبار و قیمت دقیق را از واحد فروش استعلام بگیرید."
پاسخگویی در کمتر از ۵ دقیقه
شرایط تست و مرجوعی ساعت در اِما واچ گروپ
شرایط تست و مرجوعی کالا در Emma Watch Group
ما میخواهیم انتخاب شما مطمئن باشد؛ بنابراین فرصت تست واقعی ارائه میدهیم.
⏱ فرصت تست رایگان 24 ساعته
پس از دریافت ساعت، شما 24 تا 72 ساعت زمان دارید تا سلامت و عملکرد آن را بررسی کنید.
در این مدت:
* دقت موتور
* سلامت ظاهری
* عملکرد چراغ، کرنومتر یا عقربهها
را میتوانید تست کنید.
📦 شرایط پذیرش مرجوعی
مرجوعی تنها در صورت موارد زیر پذیرفته میشود:
✔ وجود ایراد فنی کارخانهای
✔ وجود مغایرت مدل / رنگ / رفرانس
✔ باز نشدن لیبل امنیتی (در مدلهای خاص)
✔ ارسال تمام متعلقات: جعبه، کارت گارانتی، دفترچه
🚫 مرجوعی در صورت آسیب فیزیکی مشتری پذیرفته نمیشود.
📝نحوه ثبت درخواست مرجوعی
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
۱. تماس با پشتیبانی Emma
۲. ارسال عکس یا ویدیو از مشکل
۳. دریافت کد مرجوعی
۴. ارسال کالا از طریق پست
۵. بررسی فنی و سپس تعویض یا عودت وجه
⚠️ نکات مهم مرجوعی
-
فاکتور خرید باید ارائه شود
-
آدرس مرجوعی فقط از طریق پشتیبانی اعلام میشود
-
محصولات سفارشیسازیشده شامل مرجوعی نمیشوند
💰 زمان بررسی و بازگشت وجه
بازرسی فنی بین ۱ تا ۳ روز کاری انجام میشود.
در صورت تأیید، مبلغ سفارش طی ۲۴ ساعت به حساب شما واریز خواهد شد.
Support & After Sales
جهت ثبت ، راهنمایی و پشتیبانی مرجوعی
از لحظه ثبت سفارش تا زمان تحویل و مرجوعی همراه شماییم — هر لحظه بخواهید میتونید وضعیت بستهتون رو چک کنید.
پشتیبانی EMMA
برای پیگیری مرجوعی خود، با ما در تماس باشید:
شنبه تا پنج شنبه از ساعت صبح 8 الی 10 شب, جمعه : شب10 -10 صبح ,
پشتیبانی تلفنی
09038447831 - 09124704325
شعبات اِما واچ گروپ
شنبه تا پنج شنبه از ساعت 10 الی 9:30 شب, جمعه : شب8:00 -11:00 صبح ,
پشتیبانی تلفنی
02166711423
⭐ مرجوعی آسان، پشتیبانی همیشه در دسترس
سوالات متداول
❓ ۱. چه کالاهایی امکان مرجوعی دارند؟
ساعتهایی که شرایط مرجوعی فوق الذکر را داشته باشند و اینکه استفاده نشده و به همراه جعبه و کارت گارانتی باشند قابل مرجوعی هستند.
❓ ۲. چند روز فرصت دارم درخواست مرجوعی ثبت کنم؟
شما 24 ساعت پس از دریافت سفارش امکان ثبت درخواست مرجوعی دارید.
❓ ۳. اگر ساعت ایراد فنی داشته باشد چه میشود؟
تمام ساعتهای مجهز به گارانتی معتبر Emma Watch Group
در صورت تایید ایراد محرز و مشخص ایراد کارخانه ای و غیرقابل تعمیرتوسط کارشناس،
یا تعویض میشوند یا هزینه کامل بازگشت داده میشود.
❓ ۴. اگر مدل یا رنگ ساعت را اشتباه انتخاب کرده باشم؟
تا 24 ساعت، میتوانید درخواست تعویض یا مرجوعی ثبت کنید.
(هزینه ارسال و دریافت به عهده مشتری است.)
❓ ۵. هزینه مرجوعی چگونه بازگشت داده میشود؟
پس از تایید کارشناسی،
مبلغ حداکثر 24 تا 72 ساعت
به شماره کارت ثبت شده بازگردانده میشود.
❓ ۶. فرآیند مرجوعی چقدر طول میکشد؟
پس از دریافت کالا توسط انبار ما،
1 تا 3 روز کاری زمان بررسی و تایید نهایی است.
امکان خرید حضوری
"ما افتخار داریم که در شعب EMMA پذیرای حضور شما باشیم. همچنین، این امکان فراهم است که سفارشات آنلاین خود را ثبت و از نزدیکترین شعبه ما تحویل بگیرید."